El "Social Media Marketing" en el mundo de la hotelería

Como ya es sabido, toda empresa que se dedique a la venta de productos o servicios (en nuestro caso servicios turísticos) debe seguir un plan de marketing determinado para llegar a los clientes y conseguir que estos se interesen por su producto o servicio, consiguiendo en la medida de lo posible que lo adquieran posteriormente.

En la noticia que he elegido en esta ocasión encontraremos 10 tips que deberán adoptar y llevar a cabo los establecimientos hoteleros en su plan de "social media marketing" y en su compromiso con el cliente:

1.- Identificar modos auténticos y considerados de añadir más valor a tu audiencia.

2.- El "Social Media Marketing" es una herramienta que añadirá valor al marketing de tus hoteles, por lo que gracias a ellas podrás afrontar lor problemas y desafíos con respuestas apropiadas a tiempo real.

3.- Gracias a esta herramienta podrás escuchar a tus clientes de forma directa, aprender de su feedback y aplicar medidas que se adapten a ellos.

4.- Centrarse en una innovación que mantenga el producto con un precio asequible para el cliente, diferenciando a nuestro hotel del resto de la competencia. El uso de campañas a traves del "social media marketing" teniendo en cuenta lo que realmente valora el cliente te permitirá ofrecer un producto innovador y con un precio adaptado al cliente.

5.- Identificar a los "entusiastas", los cuales definimos como el grupo de personas que más interactúan con las publicaciones en las redes, lo cual puede aportar que se vean beneficiados de un servicio más personalizado y favorecer que recomienden y compartan información sobre nuestra empresa.

6.- Crear una comunidad en la cual los clientes conozcan el hotel, les guste lo que ofrece y confíen el dicho servicio ofrecido. De esta forma conseguirás un conjunto de embajadores que difundirán la existencia de tu hotel y su servicio ofrecido, llegando a una mayor cantidad de clientes.

7.- Recopilar información sobre los clientes y ofrecerles lo que realmente buscan utilizando nuevos métodos que sustituyan a las encuestas y obteniendo así datos a tiempo real.

8.- Medir y analizar los datos proporcionados por el "Social Media Marketing". Debes cambiar y adaptarte cuando sea necesario sin modificar ni comprometer los servicios ofrecidos en tu hotel, sino que debes atender a tus clientes con las respuestas adecuadas.

9.- Tener una capacidad narrativa que atraiga al consumidor, contándole en las redes del hotel no lo que quieres promocionar o lo que es importante para él sino lo que es importante para los clientes en los cuales te estás enfocando y que le puedes aportar con tu hotel, sabiendo narrarlo de una forma que introduzca al cliente y lo atraiga y no de una forma poco llamativa o aburrida.

10.- Ofrecer una experiencia transaccional al cliente, es decir, introducir nuevas tecnologías para que los clientes a la vez de escapar de la rutina tengan acceso a todo lo relacionado con el mundo de los negocios en el que se mueven.

Tras ver todos estos puntos llegamos a la conclusión de lo necesario y favorable que puede ser la creación de un sistema tan estudiado y con un buen seguimiento como hemos definido para el "Social Media Marketing" que nos permitirá identificar y llegar a muchísimos más clientes mediante diferentes vías.

Fuente consultada: Top Hotel News

La restauración en la hotelería

En esta ocasión, para tratar el tema de la restauración en la hotelería, he elegido una entrada de un blog como fuente para comentar.

La entrada se centra en explicar los diferentes aspectos de la restauración en la hotelería, la cual ha evolucionado muchísimo en los últimos años, renovando la idea que tenían los turistas de esta y ofreciendo en nuestros días un servicio mucho más trabajado y que aporta un distintivo de calidad a los establecimientos hoteleros.

La noticia comienza definiendo los diferentes tipos de restauración, los cuales abarcan desde el servicio inglés hasta el ruso, pasando por el francés y el americano y el más típico en nuestro país; el servicio a la española.

Continuando con el tema de la importancia de la restauración en los hoteles explica como hoy en día se ha incorporado la restauración en la gran mayoría de los establecimientos y casi en la totalidad de los hoteles de lujo y los vacacionales en los cuales los huéspedes perciben una mayor calidad si pueden disfrutar de un servicio de restauración en el mismo alojamiento, siendo este un punto muy determinante a la hora de elegir un establecimiento u otro.

También se menciona la importancia y complejidad del departamento de restauración, el cual debe estar gestionado sí o sí por uno independiente al resto del hotel ya que de lo contrario puede disminuir la calidad de servicio ofrecida al cliente y además el hecho de crear un nuevo departamento para la restauración multiplica la calidad percibida por los huéspedes.

Para finalizar se menciona que el tipo de cliente de un hotel de ciudad suele ser un cliente con poco tiempo libre, por lo que suele optar por disfrutar de la restauración en el propio alojamiento para ahorrar tiempo en buscar otro restaurante, por lo que una buena oferta, rápida y de calidad puede ser su mejor opción dentro del hotel.

A modo de resumen y como conclusión se resalta la importancia que tienen los hoteles con restaurante en el sector turístico, donde encontramos diferenciación entre los hoteles vacacionales en los que se suele ofrecer un todo incluido generalmente y se intenta ofrecer una buena relación calidad precio al cliente pero que también genere beneficios al establecimiento hotelero. Por otro lado debemos tener en cuenta la nacionalidad de nuestros clientes ya que dependiendo de su procedencia pueden valorar más o menos estos servicios, por lo que podríamos aprovechar el potenciar la restauración para atraer a cierto sector turístico.

En lo referido a los beneficios que nos proporciona, nos aporta una mayor cantidad de ingresos aunque suponga una mayor inversión en personal, infraestructura y mercancías (alimentos) que serán vendidos, aporta una mejor experiencia al cliente, que puede salir más satisfecho de su estancia por haber disfrutado de este servicio adicional en el propio establecimiento y además supone un mayor atractivo a la hora de elegir un establecimiento u otro como comenté anteriormente.

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The Wall Bar - Hotel Vincci Málaga Posada del Patio

Cómo llevar a cabo un buen programa de animación

En esta ocasión voy a tratar uno de los departamentos más desconocidos en cuanto a trabajo que lleva a cabo internamente y actividades que desarrolla; el departamento de animación dentro de los establecimientos hoteleros y cruceros.

La noticia que he usado como referencia para tratar este departamento se centra en el ascendente interés que tienen las familias de cara al departamento de animación y en cómo los hijos son un punto principal a la hora de elegir el destino ya que tienen que adaptarse a unas necesidades determinadas que conlleva el hecho de viajar con ellos.

Esta noticia resume cómo debe orientar un departamento de animación la creación de sus programas de cara al sector mencionado, las familias con hijos. Comienza con un punto de gran importancia y que a veces no se tiene en cuenta y es el dividir el programa que vamos a crear en grupos de edades ya que hay determinadas actividades que no podemos orientar a todos los públicos por lo que este punto puede ser determinante para el éxito del programa.

También se debe llevar a cabo posteriormente un programa que sea variado, sin repetir constantemente las actividades y tratando de intercalarlas para que no sea monótono, además de preparar el material adecuado para el desarrollo de la actividad cuando sea necesario el uso de este, conseguir un equipo de animación que se implique en su labor y que disfrute con su trabajo, ya que esto es algo que el cliente puede apreciar muy fácilmente porque determinará la manera de trabajar del animador y, ante todo, sonreír mientras realizas tu trabajo, transmitiendo así una mayor positividad a los clientes que apreciarán por ser esto lo que buscan al estar de vacaciones.

En mi opinión es importante resaltar la labor de este departamento, muchas veces no tenido en cuenta o no valorado tanto como otros departamentos, ya que es tan importante como cualquier otro y es también una pieza importante del puzzle que es el trabajo en equipo dentro de un establecimiento turístico. En concreto este departamento determina, como he comentado anteriormente y en referencia a la noticia, en algunos casos, el ser el destino de algunas familias que buscan un establecimiento con este servicio que les permitirá realizar este tipo de programas y actividades durante su estancia.

Por otro lado también pienso que es un departamento fundamental en cuanto a fidelización de clientes porque son l@s animadores/as turísticos/as quienes tienen mayor contacto con el cliente durante un mayor período de tiempo y esto puede crear un vínculo más "personal" entre el establecimiento como destino a elegir y el cliente que queremos fidelizar.

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