Como ya es sabido, toda empresa que se dedique a la venta de productos o servicios (en nuestro caso servicios turísticos) debe seguir un plan de marketing determinado para llegar a los clientes y conseguir que estos se interesen por su producto o servicio, consiguiendo en la medida de lo posible que lo adquieran posteriormente.
En la noticia que he elegido en esta ocasión encontraremos 10 tips que deberán adoptar y llevar a cabo los establecimientos hoteleros en su plan de "social media marketing" y en su compromiso con el cliente:
1.- Identificar modos auténticos y considerados de añadir más valor a tu audiencia.
2.- El "Social Media Marketing" es una herramienta que añadirá valor al marketing de tus hoteles, por lo que gracias a ellas podrás afrontar lor problemas y desafíos con respuestas apropiadas a tiempo real.
3.- Gracias a esta herramienta podrás escuchar a tus clientes de forma directa, aprender de su feedback y aplicar medidas que se adapten a ellos.
4.- Centrarse en una innovación que mantenga el producto con un precio asequible para el cliente, diferenciando a nuestro hotel del resto de la competencia. El uso de campañas a traves del "social media marketing" teniendo en cuenta lo que realmente valora el cliente te permitirá ofrecer un producto innovador y con un precio adaptado al cliente.
5.- Identificar a los "entusiastas", los cuales definimos como el grupo de personas que más interactúan con las publicaciones en las redes, lo cual puede aportar que se vean beneficiados de un servicio más personalizado y favorecer que recomienden y compartan información sobre nuestra empresa.
6.- Crear una comunidad en la cual los clientes conozcan el hotel, les guste lo que ofrece y confíen el dicho servicio ofrecido. De esta forma conseguirás un conjunto de embajadores que difundirán la existencia de tu hotel y su servicio ofrecido, llegando a una mayor cantidad de clientes.
7.- Recopilar información sobre los clientes y ofrecerles lo que realmente buscan utilizando nuevos métodos que sustituyan a las encuestas y obteniendo así datos a tiempo real.
8.- Medir y analizar los datos proporcionados por el "Social Media Marketing". Debes cambiar y adaptarte cuando sea necesario sin modificar ni comprometer los servicios ofrecidos en tu hotel, sino que debes atender a tus clientes con las respuestas adecuadas.
9.- Tener una capacidad narrativa que atraiga al consumidor, contándole en las redes del hotel no lo que quieres promocionar o lo que es importante para él sino lo que es importante para los clientes en los cuales te estás enfocando y que le puedes aportar con tu hotel, sabiendo narrarlo de una forma que introduzca al cliente y lo atraiga y no de una forma poco llamativa o aburrida.
10.- Ofrecer una experiencia transaccional al cliente, es decir, introducir nuevas tecnologías para que los clientes a la vez de escapar de la rutina tengan acceso a todo lo relacionado con el mundo de los negocios en el que se mueven.
Tras ver todos estos puntos llegamos a la conclusión de lo necesario y favorable que puede ser la creación de un sistema tan estudiado y con un buen seguimiento como hemos definido para el "Social Media Marketing" que nos permitirá identificar y llegar a muchísimos más clientes mediante diferentes vías.
Fuente consultada: Top Hotel News
